Vous avez souscrit à un abonnement Weight Watchers mais souhaitez y mettre fin ? Découvrez les étapes à suivre pour résilier votre abonnement en toute simplicité, ainsi que les conditions et délais à respecter.
Quand pouvez-vous résilier votre abonnement Weight Watchers ?
La résiliation d’un abonnement Weight Watchers est soumise à certaines conditions :
Fin de la période d’engagement : Vous devez attendre la fin de votre période d’engagement initiale pour résilier sans frais. Les abonnements Weight Watchers ont généralement des durées d’engagement allant de 1 à 12 mois.
Motif légitime : Vous pouvez résilier avant la fin de l’engagement pour certains motifs légitimes comme une grossesse ou une maladie. Un justificatif récent (moins d’un mois, ou trois mois pour une grossesse) sera demandé.
Manquement de Weight Watchers : Si l’entreprise ne respecte pas ses obligations dans les 30 jours suivant votre souscription, vous pouvez demander la résiliation.
Comment procéder à la résiliation de votre abonnement ?
Deux options s’offrent à vous pour résilier votre abonnement Weight Watchers :
1. Contacter le service clients : Appelez le 0 969 321 221 (numéro non surtaxé) aux horaires suivants :
– Lundi et mardi : 8h à 18h
– Mercredi à vendredi : 9h à 17h
– Samedi : 9h à 13h
2. Utiliser le module d’auto-résiliation en ligne : Si le service client est surchargé, vous pouvez utiliser l’outil de résiliation en ligne sur le site de Weight Watchers.
Nouveautés légales pour la résiliation en ligne
Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 impose une simplification des procédures de résiliation en ligne. Les entreprises doivent désormais proposer une fonctionnalité gratuite permettant de résilier un abonnement souscrit en ligne en seulement 3 clics.
Le droit de rétractation : une alternative à la résiliation
Ne confondez pas résiliation et rétractation. En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement en ligne, conformément à l’article L 221-18 du code de la consommation.
Pour exercer ce droit, envoyez une demande de rétractation avec pour objet « RÉTRACTATION » :
– Par email : retractation.fr@ww.com
– Par courrier : WW/Immeuble Belvédère, 1-7 cours Valmy, 92923 Paris La Défense Cedex
Votre demande doit inclure :
– Vos nom et prénom
– Vos coordonnées (adresse, téléphone, email)
– Votre numéro de commande et l’abonnement concerné
Attention : ce droit ne s’applique pas aux abonnements achetés sur les sites partenaires de Weight Watchers.
Que faire en cas de difficultés pour résilier ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre résiliation, suivez ces étapes :
1. Contactez le service client Weight Watchers :
– Via le formulaire de contact sur leur site
– Par courrier : WW/Immeuble Belvédère, 1-7 cours Valmy, 92923 Paris La Défense Cedex
2. Saisissez un médiateur de la consommation :
– Utilisez le formulaire sur le site du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
– Ou envoyez un courrier à : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris
3. En dernier recours, saisissez les juridictions compétentes
Conservez toutes les preuves de vos échanges avec Weight Watchers pour étayer votre dossier si nécessaire.
La résiliation d’un abonnement Weight Watchers peut sembler complexe, mais en suivant ces étapes et en connaissant vos droits, vous pourrez mettre fin à votre engagement en toute sérénité. N’hésitez pas à faire valoir vos droits en cas de difficulté et à solliciter l’aide des organismes compétents si besoin.