Vous avez passé une commande sur AliExpress mais vous avez changé d’avis ? Pas de panique, il est possible d’annuler votre achat et d’être remboursé sous certaines conditions. Découvrez les démarches à suivre pour annuler une commande AliExpress et récupérer votre argent.
Annuler une commande AliExpress avant le paiement
La façon la plus simple d’annuler une commande AliExpress est de le faire avant d’avoir effectué le paiement. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte et cliquez sur « Annuler la commande » à côté de l’achat concerné. Vous n’aurez pas besoin de justifier votre décision. Le remboursement sera traité rapidement, généralement sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre mode de paiement.
Exercer son droit de rétractation après réception
La loi française vous accorde un délai de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis pour annuler votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, vous devez envoyer au vendeur soit le formulaire de rétractation fourni, soit une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles, qui doivent être dans leur état d’origine. Veillez à conserver l’emballage et à ne pas détériorer les produits.
Que faire en cas de non-réception de votre commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis à la date de livraison prévue, vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Commencez par contacter le vendeur pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. En l’absence de réponse satisfaisante, ouvrez une médiation AliExpress dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée. Expliquez clairement la situation et fournissez des preuves (captures d’écran des échanges avec le vendeur, etc.). AliExpress examinera votre demande et pourra vous accorder un remboursement si elle est justifiée.
Annuler une commande après réception de l’article
Même après avoir reçu votre colis, il est parfois possible d’annuler une commande AliExpress. La première étape est de contacter le vendeur via la messagerie de la plateforme. Expliquez-lui la raison de votre demande d’annulation (article défectueux, taille incorrecte, etc.). Certains vendeurs peuvent accepter une annulation sans demander le retour du produit. Si un retour est nécessaire, suivez scrupuleusement les instructions du vendeur concernant l’adresse de retour et le service d’expédition à utiliser. Dans tous les cas, conservez des preuves de vos échanges avec le vendeur.
Conseils pour maximiser vos chances de remboursement
Pour augmenter vos chances d’obtenir un remboursement lors de l’annulation d’une commande AliExpress, suivez ces recommandations :
– Agissez rapidement dès que vous souhaitez annuler votre achat
– Conservez toutes les preuves de vos échanges avec le vendeur (captures d’écran des conversations)
– Prenez des photos des articles reçus, surtout s’ils sont défectueux
– Respectez scrupuleusement les délais imposés par AliExpress pour ouvrir une médiation
– Expliquez clairement et poliment votre situation lors des échanges avec le vendeur ou le service client
– N’hésitez pas à faire appel à la médiation AliExpress si le vendeur ne coopère pas
Les limites du remboursement sur AliExpress
Bien que AliExpress offre plusieurs possibilités d’annulation et de remboursement, certaines limites existent :
– Les frais de port initiaux ne sont généralement pas remboursés en cas d’annulation après réception
– Certains articles personnalisés ou sur mesure peuvent être non remboursables
– Le remboursement peut être partiel si l’article a été utilisé ou endommagé
– Les délais de remboursement peuvent parfois être longs, surtout en cas de litige avec le vendeur
Alternatives à l’annulation : l’échange ou le bon d’achat
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez envisager d’autres options avec le vendeur AliExpress :
– Demander un échange contre un article similaire ou de taille différente
– Accepter un bon d’achat à utiliser sur une prochaine commande
– Négocier une réduction partielle si le produit présente un défaut mineur
Ces alternatives peuvent parfois être plus rapides et plus simples qu’une procédure d’annulation complète.
Annuler une commande AliExpress et obtenir un remboursement est tout à fait possible, à condition de respecter les délais et procédures en vigueur. N’hésitez pas à faire valoir vos droits auprès du vendeur ou du service client de la plateforme. Avec de la patience et de la persévérance, vous devriez pouvoir récupérer votre argent dans la plupart des cas.